POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente política de privacidad es conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en lo que no resulte contrario a la normativa indicada, a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, y/o aquellas que las pudieran sustituir o actualizar en el futuro.

Nuestra organización está comprometida con la privacidad de sus datos personales. Los datos personales facilitados son necesarios para prestar nuestros servicios y son tratados de manera lícita, leal y transparente, garantizando una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas.

A través del presente documento queremos ofrecerle de forma transparente y leal toda la información necesaria relativa al tratamiento de sus datos personales que realiza esta organización.

IDENTIDAD: SELLESMAR, S.L.
C.I.F. / N.I.F.: B03926433
DOMICILIO: CTRA .LAS MARINAS, KM. 4, 03700 DENIA (ALICANTE)
TELÉFONO: 965780458
E-MAIL: info@hotellosangelesdenia.com

1.  Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se disponga en los tratamientos específicos.
2. Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, de comunicación, así como otros servicios informáticos
   relacionados, los datos personales podrán ser:
   • • Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico Europeo (EEE)
     • En caso de que algunos de nuestros proveedores o prestadores de servicios se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que las transferencias internacionales de datos se realizarán conforme a la normativa aplicable. En particular, en el caso de proveedores situados en Estados Unidos, dichas transferencias podrán ampararse en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework, https://www.dataprivacyframework.gov ),
       cuya adecuación fue reconocida por la Comisión Europea el 10 de julio de 2023, o bien
       en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
3. Opcionalmente, a administraciones y demás organismos cuando sean requeridos en
   cumplimiento de obligaciones legales.

En cada tratamiento específico de datos personales le informaremos de la base legal que lo
legitima.

Es el derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si están tratando o no datos personales que conciernen al interesado y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales y a la siguiente información: los fines del tratamiento, las categorías de datos personales de que se trate, los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se comunicaron o serán comunicados los datos personales, plazo de conservación o los criterios utilizados para determinar este plazo, la existencia del derecho a solicitar del responsable la rectificación o supresión de datos personales o la limitación del tratamiento de datos personales relativos al interesado o a oponerse a dicho tratamiento, derecho a presentar una reclamación
ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la existencia, en su caso, de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando se transfieran datos a terceros países el derecho a ser informado de las garantías adecuadas aplicadas.

Es el derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Hay que tener en cuenta que al facilitarnos los datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Por lo tanto cualquier daño causado por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de la web, será responsabilidad exclusiva del interesado.

Es el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no son necesarios para la finalidad por la cual fueron recabados, o están siendo tratados de otro modo o retire el consentimiento. Hay que tener en cuenta que no procederá la supresión cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario, entre otros supuestos, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Es el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente los tratamientos de sus datos personales o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando pueda necesitarlo.

Es el derecho a retirar el consentimiento que ha proporcionado al marcar “He leído y acepto la
política de privacidad” en cualquier momento y según se especifica en el apartado correspondiente “Ejercicio de derechos” o en el tratamiento específico de comunicaciones comerciales o Newsletter. Hay que tener en cuenta que este derecho no surtirá efectos si, entre otros casos, el tratamiento de los datos personales es necesario para el cumplimiento de una
obligación legal, la ejecución y el mantenimiento de una relación contractual, o para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo la retirada del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, es decir, no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Es el derecho a recibir los datos personales que le incumban y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a trasmitirlos a otro responsable, siempre y cuando: el tratamiento se base en su consentimiento y se efectúe por medios
automatizados o informáticos.

Es el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando sus datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Si considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros o también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Puede ejercer los derechos que le asisten a través de carta a la dirección postal arriba indicada o a través del e-mail info@hotellosangelesdenia.com, adjuntando en ambos casos copia de su NIF/NIE/Pasaporte o documento análogo

La persona responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados por lo que se cumple con el principio de minimización de datos.

Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son los estrictamente necesarios, la negativa a facilitarlos implicaría no poder prestar el servicio solicitado.

Las comunicaciones de los datos personales previstas en cada uno de los tratamientos específicos en algunos casos son necesarias para la ejecución y el mantenimiento de un contrato y en otros casos para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento

FORMULARIO RESERVAS

Los datos personales serán tratados para gestionar las reservas online, administrar sus pagos, gestionar cualquier queja o reclamación sobre los servicios prestados, identificarle y validar su edad legal para contratar, así como para y en su caso, la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones.

La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al marcar “He leído y acepto la política de privacidad”.

Como requisito contractual necesario, los datos personales serán cedidos a terceras empresas para la prestación de servicios de asesoría al responsable. En cumplimiento de obligaciones legales los datos personales serán cedidos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a la Administración Tributaria.
Asimismo, y en algunos casos, podrán ser cedidos a los proveedores de servicios de pago online.

Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento, salvo que deban conservarse para el mantenimiento de la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.

Formulario Comunicaciones Comerciales o Newsletter
Los datos personales serán tratados para gestionar la suscripción a nuestra Newsletter, incluyendo el envío de información personalizada o no acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios como teléfono, correo electrónico, SMS, aplicaciones para dispositivos móviles, así como por cualquier procedimiento análogo. Hay que tener en cuenta que este tipo de tratamiento de datos puede conllevar el análisis de su perfil de usuario para determinar cuáles son sus preferencias y así poder hacerle llegar
información más adecuada a sus intereses.
Puede solicitar la baja para este tipo de tratamiento, en función del medio empleado, de la siguiente forma:

•  Correo electrónico: A través del enlace al efecto que encontrará en cada una de las comunicaciones electrónicas o mediante procedimiento análogo especificado en la comunicación comercial.
• WhatsApp (otras apps): Solicitando la baja a la suscripción.
• SMS: Solicitando la baja a la suscripción.

La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso prestado: al marcar “He leído y acepto la política de privacidad” en la web, a través de documento físico o a través de correo electrónico, según cada caso.

Hay que tener en cuenta que en caso de que el medio empleado sea WhatsApp los datos personales serán
cedidos a WhatsApp Ireland Limited la cual se encuentra ubicada dentro del EEE.

Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento según la forma indicada en el
presente apartado.

Cuando nuestra recepción no puede atender una llamada (línea ocupada o fuera del horario de atención), la llamada se desvía a un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA). Al inicio de la llamada se le informa expresamente de que está hablando con un asistente de voz y no con una persona. En cualquier momento puede solicitar que se le transfiera a una persona del equipo de recepción o que le devolvamos la llamada.

Datos identificativos y de contacto (nombre, teléfono desde el que llama, correo electrónico si lo facilita); contenido de la llamada (grabación de audio y su transcripción a texto); datos de su consulta (fechas de entrada y salida, número de personas, tipo de habitación y preferencias); y metadatos de la llamada (fecha, hora y duración).

Le rogamos que no facilite datos de categorías especiales (salud, ideología, etc.) ni datos de tarjeta bancaria a través del asistente. El asistente no solicita ni gestiona pagos en ningún caso.

Atender su llamada y resolver sus consultas cuando recepción no está disponible; informarle sobre disponibilidad y tarifas; registrar su solicitud y trasladarla al equipo de recepción para que se ponga en contacto con usted y, en su caso, gestione su reserva; y el control y mejora de la calidad del servicio.

El asistente de voz no formaliza reservas: toda reserva es confirmada por el personal de recepción.

La aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado y, en su caso, la ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD); el interés legítimo del hotel en atender las llamadas que no puede responder su recepción y en velar por la calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD); y su consentimiento, cuando así se le solicite (art. 6.1.a RGPD), que podrá retirar en cualquier momento.

Si no desea que la llamada sea grabada, puede solicitar ser atendido por una persona o contactar con nosotros por correo electrónico, por teléfono en horario de recepción, o a través del formulario de contacto de la web.

El asistente no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni le afecten significativamente de modo similar. Su solicitud es siempre revisada por una persona del equipo de recepción.

Nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los correspondientes contratos conforme al art. 28 RGPD: plataforma de voz y telefonía (gestión de la llamada, grabación y transcripción); proveedores de síntesis de voz, transcripción y modelos de inteligencia artificial; proveedor de alojamiento e infraestructura; y nuestro operador de telefonía.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En tales casos, las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o en decisiones de adecuación, aplicando las garantías adicionales necesarias.

No cedemos sus datos a terceros con fines comerciales ni publicitarios.

Grabaciones y transcripciones: máximo [ recomendado: 6 meses] desde la llamada, salvo que deban conservarse más tiempo para atender una reclamación o cumplir una obligación legal. Datos de contacto y de su solicitud: mientras se gestione su consulta o reserva y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento, escribiendo a info@hotellosangelesdenia.com, indicando en el asunto «Protección de datos — asistente de voz» y adjuntando copia de un documento identificativo.

Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.